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姓名: 任璐璐:    性別:女
簡介:亞洲咨詢培訓與發展協會理事,中國信息產業部呼叫中心職業標準專家指導委員會委員,高級管理咨詢顧問,職業培訓師,深圳市2002、2003優秀培訓師.
工作及授課經驗:
具有十余年的客戶服務從業經驗,一直從事客戶服務方面研究與實踐工作,潛心致力于高素質的客戶服務人才培訓,為營業廳團隊提供服務整體提升計劃,精通于課程流程設計與課程開發,近年來,一直在研究客戶關系管理,探求高質量的客戶服務的員工培訓方案。著有《客戶服務技巧》、《國際職業培訓師經典教程》、《電信業服務精英訓練讀本》,即將出版的是《營業廳管理》一書,《銀行業服務精英訓練讀本》正在撰寫中。
主講課程:
服務過的客戶:
1.為中國移動深圳分公司“全國青年文明號”1860提供全員培訓
2.為中國聯通廣州分公司提供營業廳服務改善活動,使其取得“全國青年文明號”
3.為中國聯通佛山分公司提供營業廳服務改善活動,使其取得“省級青年文明號”正在爭創“全國青年文號”
4.為中國移動四川、湖北六家分公司,提供客戶服務技能提升培訓
5.為招商銀行昆明分行提供營業廳服務改善計劃,正在爭創銀行業服務典范。
6.為深圳市商業銀行提供創銀行業第一服務品牌計劃
7.為第一證券提供服務銷售提供計劃
8.為廣東核電提供培訓師培訓計劃
9.為珠海聯通大客戶部提供客戶維系經理培訓計劃
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